01总则
绥谱人工智能（以下简称"我们"）致力于提供高质量的企业技术服务。考虑到技术开发服务的特殊性，退款规则将依据服务类型与项目进度差异化执行。
本政策是《用户条款》的补充文件，与《用户条款》具有同等法律效力。如本政策与具体签署的合同条款存在冲突，以合同条款为准。
退款原则：我们承诺在合理范围内保障您的权益。已产生的第三方费用（云资源、域名等）不可退还。
02定制开发项目
对于软件工程、AI 应用搭建等定制类项目，退款按以下阶段处理：
2.1 需求调研阶段（支付预付款后 3 个工作日内）
- 如您主动取消项目，或因我方原因无法启动，我们将退还 100% 的预付款
- 如已产生差旅或第三方资源采购费用，将从退款中扣除
2.2 开发进行中（已启动原型或编码）
- 根据已完成且经您确认的阶段工作量，结算相应阶段费用
- 剩余未启动阶段的费用将全额退还
- 已完成阶段的费用原则上不予退还
2.3 验收阶段
- 项目进入验收期后，如因我方交付物存在严重缺陷且无法在约定期限内修复，您有权要求退还相应阶段的费用
- 如仅因主观审美或业务方向调整导致的"不满意"，不构成退款理由
03标准化 SaaS 服务
如未来我们提供标准化的 SaaS 订阅服务，退款规则如下：
- 月付订阅：自付款之日起 7 日内且未产生实质使用记录，可申请全额退款
- 年付订阅：自付款之日起 15 日内且未产生实质使用记录，可申请全额退款；超过 15 日，将按未使用月份比例退款
- 资源消耗型：已消耗的 API 调用、Token 费用不可退，仅退还账户余额
04不可退款费用
以下费用一经发生，不可退还：
- 为您的项目专门采购的硬件设备、服务器实例、域名注册费
- 第三方大模型厂商（如 OpenAI、Anthropic）的 API Token 消耗费用
- 短信、邮件、CDN 等基础设施消耗费用
- 数据标注、人工审核等外包人力成本（如已实际发生）
05退款流程
如需申请退款，请通过邮件或电话联系您的商务对接人，或发送邮件至 verve0502@gmail.com。
- 审核周期：我们将在收到申请后 5 个工作日内完成审核
- 退款到账：审核通过后，款项将在 10 个工作日内原路退回您的支付账户
- 发票处理：如已开具发票，需由您方配合作废或开具红字发票
06法律适用
本政策受中华人民共和国法律管辖。如有争议，双方应友好协商；协商不成的，提交合同签订地有管辖权的人民法院裁决。